Votre droit de rétractation : 14 jours
[Validation juriste requise] · clause de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis sur une création du catalogue standard, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique aux affiches, affiches encadrées, toiles et impressions acryliques issues de nos collections.
Pour être repris, l'article doit nous revenir dans son état d'origine, non abîmé, et si possible dans son emballage de protection.
L'exception sur-mesure : impressions de vos photos personnelles
[Validation juriste requise] · exception légale au droit de rétractation
Nos impressions sur-mesure, réalisées à partir d'une photo personnelle que vous téléversez, sont fabriquées spécialement et uniquement pour vous. À ce titre, elles ne relèvent pas du droit de rétractation de 14 jours : une fois lancées en production, elles ne peuvent être ni annulées, ni reprises, ni remboursées.
Ce point s'appuie sur l'article L221-28 3° du Code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés). À confirmer par le juriste et à reprendre à l'identique dans les CGV.
Cette exception ne joue que pour l'annulation de confort, c'est-à-dire le changement d'avis. Elle ne vous prive jamais de la garantie en cas de casse ou de défaut : une pièce sur-mesure arrivée abîmée est réimprimée comme n'importe quelle autre (voir plus bas).
Retourner une création du catalogue, étape par étape
- Prévenez-nous. Écrivez au studio depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et la ou les pièces concernées, dans le délai de 14 jours après réception.
- Recevez les instructions. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre pour emballer la pièce en sécurité (idéalement dans son emballage d'origine).
- Réexpédiez la pièce. Renvoyez la création dans son état d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de pièce défectueuse. [Validation juriste requise] · prise en charge des frais de retour
- Suivez votre remboursement. Dès la pièce reçue et contrôlée, nous procédons au remboursement (voir délais ci-dessous).
Une pièce arrivée cassée ou défectueuse
Ici, tout est pris en charge par le studio, sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit.
Si votre création arrive endommagée (cadre abîmé, vitrage fêlé, impression défectueuse) :
- Photographiez la pièce et son emballage.
- Envoyez-nous ces photos sous 48 heures après réception, depuis la page Contact, avec votre numéro de commande.
- Nous réimprimons et réexpédions la pièce sans frais, sans retour à effectuer de votre part.
Cette garantie couvre aussi bien les créations du catalogue que les impressions sur-mesure : un défaut de fabrication ou un dommage de transport est toujours réparé.
Délais de remboursement
[Validation juriste requise] · délai et modalités de remboursement
En cas de rétractation sur une pièce du catalogue, le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de la pièce retournée ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Modalités et point de départ du délai à valider par le juriste et à harmoniser avec les CGV.
En résumé
| Situation | Rétractation possible ? | Ce que vous faites | Ce que nous faisons |
|---|---|---|---|
| Changement d'avis, pièce du catalogue | Oui, sous 14 jours | Nous prévenir, puis renvoyer la pièce en état d'origine | Rembourser après réception |
| Changement d'avis, impression sur-mesure | Non (art. L221-28 3°) | Rien à faire | Production déjà lancée, non reprise |
| Pièce cassée ou défectueuse (catalogue ou sur-mesure) | Sans objet, c'est une garantie | Envoyer une photo sous 48 h | Réimprimer et réexpédier sans frais, sans retour |
Un doute avant de commander ? Le Guide des formats vous aide à choisir la bonne taille du premier coup, et la page Livraison détaille délais et emballage.