Les quatre étapes d'une commande
Chaque pièce étant imprimée à la demande, votre commande passe par quatre étapes claires. Vous êtes tenu informé au fil du parcours.
| Étape | Ce qu'il se passe | Vous recevez |
|---|---|---|
| 1. Commande confirmée | Votre paiement est validé, la commande entre en file de production | Un email de confirmation avec le récapitulatif |
| 2. En production | Votre pièce est imprimée dans nos ateliers européens, contrôlée, puis encadrée le cas échéant | Rien de nouveau : c'est le temps de fabrication (2 à 4 jours ouvrés) |
| 3. Expédiée | Votre colis quitte l'atelier et part chez le transporteur | Un email d'expédition avec votre numéro de suivi |
| 4. Livrée | Le colis arrive à votre adresse | La confirmation de livraison dans votre suivi |
Où trouver votre suivi
Deux chemins mènent à votre suivi, à tout moment :
- Par email. À l'expédition, vous recevez un message contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Un clic, et vous voyez où se trouve votre colis.
- Depuis votre compte. Connectez-vous à votre espace compte : la rubrique de vos commandes affiche le statut de chacune et le lien de suivi correspondant.
Vous avez commandé sans créer de compte ? Le lien de suivi reste accessible depuis votre email d'expédition. En cas de doute, le studio le retrouve pour vous.
Les délais types
Pour situer votre commande dans le temps, ce repère simple :
- Production : 2 à 4 jours ouvrés
- Expédition : 3 à 5 jours ouvrés
- Total : comptez environ une semaine en jours ouvrés entre la commande et la réception
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés. Tant que le délai total n'est pas dépassé, votre commande suit son cours normal, même si le statut n'a pas changé depuis la veille : la phase de production ne génère pas de notification intermédiaire.
En cas de problème
Selon la situation, voici quoi faire :
- Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours : si la commande est encore dans le délai d'une semaine ouvrée, c'est normal, la production est en cours. Patientez l'email d'expédition.
- Le colis semble bloqué en transit : laissez 48 heures ouvrées, un acheminement se débloque souvent de lui-même. Au-delà, contactez-nous.
- La date estimée est dépassée : écrivez au studio avec votre numéro de commande, nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.
- Vous n'avez pas reçu l'email de confirmation : vérifiez vos indésirables, puis contactez-nous pour confirmer que la commande est bien enregistrée.
Une pièce perdue ou immobilisée en transit est réimprimée et réexpédiée : vous ne restez jamais sans votre création.
Une question sur votre commande
Le studio répond sous 24 à 48 heures ouvrées. Contactez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande : c'est la clé qui nous permet de retrouver votre dossier en un instant.
Pour aller plus loin : la page Livraison détaille délais, frais et emballage, et la page Retours explique vos droits une fois la pièce reçue.